دعم العملاء

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج تم شراؤه من خلال Tradeasia، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633.

تتم مراجعة جميع طلبات الإرجاع بشكل فردي، والموافقة الرسمية مطلوبة قبل متابعة الإرجاع. إذا لم يكن الإرجاع ممكنًا، فسيعمل فريقنا معك لاستكشاف حلول بديلة بناءً على وضعك المحدد.

نعم، قد تؤدي عمليات الإرجاع التي يبدأها العميل إلى رسوم إعادة التخزين، والتي يتم تحديدها على أساس كل حالة على حدة. بمجرد الموافقة على عودتك، سيبلغك أخصائي الدعم برسوم إعادة التخزين المطبقة قبل المعالجة

تحقق دائمًا من المواد المستلمة مقابل بوليصة الشحن (BL) في وقت التسليم لضمان الدقة. إذا لم يتطابق المنتج مع طلبك، فاتصل بنا على الفور. إذا تم اكتشاف المشكلة لاحقًا، فتأكد من وضع المواد غير الصحيحة جانبًا أو عزلها، وأبلغ فريق المبيعات لدينا في أقرب وقت ممكن. سيساعدنا تقديم مستندات مثل BL وقائمة التعبئة وصور ملصقات المنتجات على حل المشكلة بشكل أكثر كفاءة. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633

إذا وصل طلبك في حالة تلف واضح، فمن الأفضل رفض التسليم. إذا تم ترتيب الشحنة عبر Tradeasia Freight، فاتصل بنا على (+62) 815-1966-4683 وسنقوم بترتيب استبدال أو إصدار رصيد للعناصر المتأثرة. إذا تم التعامل مع شحنتك من قبل شركة النقل التي اخترتها (مثل تحصيل الشحن أو الفواتير من طرف ثالث)، فيرجى الاتصال بهم مباشرة لتقديم مطالبة. يمكننا تزويدك بأي وثائق داعمة قد تحتاجها.

إذا أظهر التتبع الخاص بك الطلب على أنه «تم تسليمه» ولكنك لم تستلمه، فأخبرنا فورًا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633. سنفتح استفسارًا ونساعد في أي احتياجات عاجلة. بالنسبة للشحنات التي يديرها مزود الخدمات اللوجستية أو الناقل الشخصي، يرجى الاتصال بهم مباشرة لبدء التتبع. يسعدنا تقديم أي وثائق ضرورية لدعم مطالبتك.

إذا لاحظت وجود خطأ أو تناقض في فاتورتك، فلا تتردد في التواصل معنا. سيقوم أخصائي الائتمان بمراجعة الأمر والعمل معك لتصحيحه. يمكنك الاتصال بفريق خدمة عملاء Tradeasia عبر الهاتف على contact@chemtradeasia.com أو (+62

يمكنك الاتصال بنا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633.

تعتمد مسؤولية إعادة الشحن على سبب الإرجاع. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو ليس كما هو موضح، فستغطي Chemtradeasia تكاليف إعادة الشحن. بالنسبة للإرجاع بسبب خطأ العميل أو تغيير رأيه في منتصف الشحن، سيكون العميل مسؤولاً عن نفقات إعادة الشحن

بمجرد استلام المنتجات التي تم إرجاعها وفحصها، تتم معالجة عمليات رد الأموال عادةً في غضون 5-10 أيام عمل. ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يكون وقت المعالجة أطول للمواد الخطرة التي تتطلب إجراءات خاصة للمناولة والتخلص.

نعم، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بسبب لوائح السلامة ومعايير الصناعة. وتشمل هذه المواد الكيميائية المصممة خصيصًا والمواد شديدة الخطورة والمنتجات التي انتهت مدة صلاحيتها والمواد الملوثة. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتوضيح أهلية الإرجاع لمنتجات معينة.

بالنسبة للإرجاع، ستحتاج إلى تقديم رقم الطلب الأصلي وإثبات الشراء والوصف التفصيلي للمشكلة أو سبب الإرجاع والصور إن وجدت. بالنسبة للمنتجات المعيبة، قد نطلب أيضًا أرقام الدُفعات وشهادة التحليل وأي وثائق اختبار الجودة ذات الصلة.

نعم، نحن نقدم تبادل المنتجات عندما يكون ذلك ممكنًا. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج ومتطلبات التوافق. يجب أن يكون المنتج البديل ذا قيمة مساوية أو أقل، وقد يتم تطبيق اعتبارات السلامة الإضافية اعتمادًا على الخصائص الكيميائية لكلا المنتجين المشاركين في التبادل.