دعم العملاء

لتقديم طلب، يجب على العملاء أولاً تسجيل الدخول أو امتلاك حساب Tradeasia نشط. بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك تقديم طلب عرض أسعار (RFQ) من خلال صفحة اتصل بنا. بعد تأكيد عرض الأسعار، سيساعدك فريق المبيعات لدينا في عملية الطلب. للمساعدة في الحساب أو تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بنا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 و 36 ساعة. يتم توفير تحديثات حالة الطلب مباشرة من قبل مندوب المبيعات المعين عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

إذا كنت تفضل المساعدة المباشرة، فلا تتردد في التواصل معنا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633.

بمجرد إرسال طلبك، سنقوم بإنشاء فاتورتك بناءً على تفضيلات الاتصال المحددة. إذا اخترت الفواتير الإلكترونية، فسيتم إرسالها إلى صندوق الوارد الخاص بك تلقائيًا.

بمجرد تنفيذ التسليم، سيقوم فريق المبيعات لدينا بمعالجة المستندات، بما في ذلك بوليصة الشحن، وسنرسلها إلى بريدك الإلكتروني المسجل. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها باستخدام مزود الخدمات اللوجستية الذي اخترته، يرجى الاتصال مباشرة بالناقل أو شركة الفواتير التابعة لجهة خارجية لاسترداد المستند.

يتم تقييم كل طلب إلغاء بشكل فردي، بناءً على مرحلة المعالجة الحالية للطلب والأهلية.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني إلى contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633. سنساعدك في العثور على الحل الأنسب لحالتك.

بمجرد استلام طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد في غضون 36 ساعة. تتضمن هذه الرسالة رقم طلب الشراء (PO #)، وسعر الوحدة، ومدة الدفع، وincoterm، وقائمة المنتجات المطلوبة، وملاحظاتك/ملاحظاتك. سيتم إبلاغ جدول الشحن بعد ذلك. يرجى مراجعة هذه المعلومات بعناية والاتصال بنا على الفور إذا كان أي شيء يبدو غير صحيح.

في بعض الأحيان، لا تتوفر جميع العناصر المطلوبة في المخزون أثناء المعالجة. في مثل هذه الحالات، قد نقوم بشحن طلبك جزئيًا.

سنقوم دائمًا بإعلامك مسبقًا ولن نواصل الشحن المقسم إلا إذا تلقينا بالفعل تفويضًا مسبقًا من ممثل معين في مؤسستك. بمجرد انتهاء الشحنة الأولية، سنبقيك على اطلاع دائم بالعناصر المتبقية.

إذا تم شحن طلبك في أجزاء متعددة، فسيتم إصدار فاتورة لكل شحنة على حدة. يضمن هذا النهج الوضوح والتتبع الدقيق لما تم تسليمه حتى الآن.

لذلك، فإن تلقي فواتير متعددة لطلب واحد يعني عادةً شحن أغراضك في أوقات مختلفة.

قد يتم تعليق الطلبات لأسباب مختلفة - مثل الدفع المعلق أو المستندات غير المكتملة أو قيود الشحن.

إذا كان طلبك معلقًا وترغب في معرفة السبب، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633 للحصول على حل سريع.

لا، لا تقبل Tradeasia الدفع ببطاقة الائتمان في الوقت الحالي. نحن نقبل الدفع عن طريق خطاب الاعتماد أو التحويل البرقي أو التحصيل المستندي من خلال البنك

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع بوليصة الشحن ورقم التتبع وتفاصيل الشحن. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633

توفر مجموعة Tradeasia خدمة النقل القياسية المدفوعة مسبقًا عن طريق البحر أو الجو أو البر من/إلى منشأ/وجهة مختلفة. يعتمد التوفر على زوج المسار. سيقوم فريق الخدمات اللوجستية لدينا بإدارة جميع العمليات اللوجستية وإضافة رسوم الشحن إلى فاتورتك.

لتقديم طلب متكرر مطابق لطلبك السابق، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. سيساعدون في تكرار معاملتك الأخيرة من سجل الطلبات الخاص بك. يرجى ملاحظة أن السعر قد يتغير بسبب عوامل مختلفة.

إذا كان حسابك قد تم إعداده بالفعل، يمكنك الاتصال بنا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633.

سيتم إرسال الجداول الزمنية المقدرة للتسليم من قبل مندوب المبيعات الخاص بك بمجرد تأكيد تفاصيل الشحن لأية أسئلة إضافية، اتصل بنا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633.

إذا كانت لديك تعليمات تسليم محددة يجب أن تنطبق على جميع الطلبات، فيرجى إبلاغ مندوب المبيعات الخاص بك أو فريق دعم العملاء لدينا.

للحصول على تعليمات خاصة بالطلب، قم بتضمين التفاصيل في ملاحظات طلب الشراء أو طلب الطلب عبر الإنترنت. إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا الاتصال بنا مباشرة على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633

للتحقق من حالة الإصدار المجدول التالي أو أي شحنة معلقة بموجب طلب شامل، اتصل بفريق الدعم لدينا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633.

سوف يلخص البريد الإلكتروني الخاص بإقرار الطلب ما يلي:

اسم شركتك

المنتج (المنتجات) المطلوبة والكميات

تسعير المنتج ورسوم الشحن أو الخدمة المطبقة

يرجى ملاحظة أن بعض الطلبات قد تتم جدولتها مبدئيًا، اعتمادًا على المخزون أو الخدمات اللوجستية. إذا كان الأمر كذلك، فسيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك.

سيتم تطبيق رسوم إضافية لمتطلبات محددة مثل:

- فحص ما قبل الشحن من قبل مختبر طرف ثالث

- وقت فراغ إضافي في POD

- وثائق إضافية من الحكومة أو شركات الطرف الثالث الأخرى

- التغليف المخصص

وما

إلى ذلك، يجب مناقشة هذه الرسوم الإضافية قبل

يمكنك الاتصال بممثل المبيعات الخاص بنا مباشرة، أو يمكنك الاتصال بفريق CS لدينا عبر الواتس اب على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633.

يختلف الحد الأدنى لكميات الطلب اعتمادًا على المنتج الكيميائي المحدد ومتطلبات التغليف. سيقدم لك فريق المبيعات لدينا الحد الأدنى من تفاصيل الطلب عندما تطلب عرض أسعار. نحن نسعى جاهدين لاستيعاب الطلبات الصناعية الصغيرة والكبيرة.

نحافظ على تدابير صارمة لمراقبة الجودة طوال عملية تنفيذ الطلب، بما في ذلك ظروف التخزين المناسبة ومواد التغليف المعتمدة والامتثال لمعايير السلامة الدولية. تخضع جميع المنتجات للتحقق من الجودة قبل الشحن، ونستخدم التغليف المناسب ووضع العلامات للنقل الآمن.

نعم، نحن نقدم أسعارًا تنافسية بالجملة لطلبات الكمية الكبيرة. تتوفر خصومات الحجم بناءً على حجم الطلب وتكراره. سيعمل فريق المبيعات لدينا معك لتوفير هيكل التسعير الأكثر تنافسية لمتطلباتك الخاصة.

جميع منتجاتنا الكيميائية لاختبارات صارمة لمراقبة الجودة قبل الشحن. نحافظ على بروتوكولات ضمان الجودة الصارمة، ونقدم شهادات التحليل مع كل طلب، ونضمن أن جميع المنتجات تلبي معايير النقاء والجودة المحددة قبل التسليم للعملاء.

إذا واجهت أي مشاكل مع طلبك الذي تم تسليمه مثل المنتجات التالفة أو التناقضات في الكمية أو مخاوف الجودة، فلا تتردد في التواصل معنا على contact@chemtradeasia.com أو (+62) 877-6100-1633. على الفور. سنحقق في المشكلة على الفور ونعمل معك لحلها من خلال الاستبدال أو الائتمان أو الحلول المناسبة الأخرى